有一件事情，也许已经困扰了你一周多……

10月21日，这个值得”纪念”的日子。从这一天开始，手机的短信功能重新认识到了它的重要性。

除了日常能收到验证码以外，它新增了一个重要角色——商家维系顾客感情的重要武器。

甚至N年前你买过的店都尝试通过短信唤起你的购买欲

但有一个电商APP，却在双十一之前迎来投诉狂潮……

“我为什么会去一个新的平台购物？就因为它的代言人是林志玲。”一位网友如此说道。

海豚家在邀请林志玲担任品牌代言人之后，影响力不断扩大。靠着“只卖成本价的美妆”的低价策略+会员服务，海豚家成立短短2年，不仅收获了超万用户，还得到了超10亿元融资。

但在消费保平台，海豚家的投诉却源源不断，商品质量问题、退款艰难、迟迟不发货、平台随意取消订单等。

8月14日，孙女士在海豚家APP购买了两瓶香水，但下单14天后仍未收到货，因为孙女士计划把香水当做礼物送人，当下时间已经来不及。要求退款，但是客服却拒不退款。

又过了10天后，孙女士才收到了香水。商品页面展示是“七天无理由退货”，但是当孙女士申请退货时，对方却不同意。

再三协商下，客服才同意退款，并提供了退货地址。孙女士没有拆开包裹，直接寄至对方提供的地址，物流信息也显示对方已经收到货了，退款却一直遥遥无期。

肖女士向消费保投诉道，她于9月30日在海豚家参与了一个拼团，但是这次拼团却失败后，退款却迟迟不到账。客服承诺1—3个工作日退款，但是直到现在也没有收到退款。

肖女士多次联系客服，但是一次又一次得到的答案都相同，一次又一次的拖延了下去。“该平台严重欠缺信用，不止一次这样！霸王条款，只准买，不给退。”

周女士在海豚购买了4款化妆品，其它产品陆续都收到了，其中一个资生堂嘉美艳露物流显示已经发货了。

奇怪的是，物流显示包裹到了周女士家附近的菜鸟驿站后又被退回了。周女士了解情况后才得知，此物流单上的电话根本不是自己的。“我怀疑平台虚假发货，上传的一个假的单号欺骗消费者！”

根据消费者的反馈，在海豚家维权中首先要面临的困难就是海豚家的客服，几乎每次发起对话都是“从0开始”，每次都安排的是不同的客服，反馈问题也需要重新再次反馈一次，客服甚至都不会主动去看聊天记录。然而滚车轱辘式的对话，问题却一直没有得到解决。

成为海豚家的会员并不是一件“容易”的事，需要缴纳39元的会员费，但是所谓的会员却没有享受到相应的服务，甚至是连基本的客服服务也遭到了吐槽。

近段时间，小编也经常刷到海豚家的广告，不仅“保证正品”，最吸引人的是价格特别低，宣称“美妆1折起”，在专柜几千块购入的商品，在海豚家只需要几百块钱。

但这“一折起”的大牌美妆却被频频质疑假货，在知乎、贴吧、微博多位网友表示自己可能买到的是假货。

针对平台的投诉，消费保通过多种方式将消费者的投诉详情反馈给海豚家，对方也表示会核实处理，但消费保平台尚未接到海豚家的投诉处理结果反馈，故消费保平台上的投诉无法进行完结处理。

海豚家一直标榜自己卖的是“正品美妆”、“宁肯少些，但更好些”，但实际上并没有做到对消费者的承诺。

如果平台继续盲目宣传，而不注重对产品质量、售后服务的提升，等待它的或许是更多消费者的投诉和离弃。

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